Conversion Rate là gì? Tối ưu ra sao để đạt tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất

Conversion Rate

Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) là thuật ngữ mà mọi Marketer và doanh nghiệp đều quan tâm, nhằm đánh giá hiệu suất của chiến dịch. Để hiểu hơn Conversion Rate là gì cũng như cách tối ưu chỉ số quan trọng này, mời bạn cùng theo dõi bài viết dưới đây của ZIP Agency nhé!

Conversion Rate là gì?

Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) là chỉ số đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng đã thực hiện một hành động cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn. Đó có thể là mua sản phẩm, đăng ký nhận email, điền biểu mẫu hoặc bất kỳ mục tiêu nào mà doanh nghiệp đặt ra trong chiến dịch tiếp thị.

Conversion Rate đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng đã thực hiện một hành động cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn
Conversion Rate đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng đã thực hiện một hành động cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn

Conversion Rate không chỉ phản ánh hiệu suất của website mà còn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trên các nền tảng social như Facebook, TikTok, Youtube hay Instagram. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi của một website là phần trăm người dùng thực hiện các hành động như nhấp vào nút điều hướng, xem sản phẩm, để lại thông tin liên hệ hoặc đặt hàng so với tổng lượng truy cập.

Trên mạng xã hội, Conversion Rate thường đo lường mức độ tương tác như nhấp vào liên kết, chia sẻ nội dung, tải xuống tài liệu hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự quan tâm của người dùng đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tầm quan trọng của chỉ số Conversion Rate trong tiếp thị

Sau khi đã hiểu rõ khái niệm Conversion Rates là gì, mời bạn cùng đi sâu tìm hiểu tầm quan trọng của chỉ số này:

Đánh giá hiệu quả của một chiến dịch

Conversion Rate là căn cứ quan trọng để đánh giá độ thành công của các chiến dịch tiếp thị hoặc tính năng mới. Dựa vào chỉ số này, bạn có thể xác định chiến dịch có đạt được mục tiêu đề ra hay không.

Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là tín hiệu cảnh báo bạn đang đi chệch hướng hoặc cần cải tiến. Ngược lại, ngay cả khi chiến dịch thành công, việc liên tục tối ưu hóa vẫn rất cần thiết để duy trì và cải thiện hiệu quả.

Là một trong 5 yếu tố thúc đẩy tăng trưởng

Conversion Rate nằm trong mô hình 5WAYS, đại diện cho 5 yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, bao gồm:

  • Lead Generation (Khách hàng tiềm năng)
  • Average Sale (Chỉ số giao dịch trung bình)
  • Average Number of Transactions (Doanh thu trung bình trên mỗi giao dịch)
  • Profit Margin (Tỷ suất lợi nhuận nhận được)
  • Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)

Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có tác động trực tiếp đến hiệu suất toàn bộ phễu bán hàng, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

Xác định “nút thắt cổ chai” trong phễu bán hàng

Phễu bán hàng có thể bị tắc nghẽn ở một giai đoạn cụ thể nếu tỷ lệ chuyển đổi ở giai đoạn đó không như kỳ vọng. Dựa trên chỉ số Conversion Rate, doanh nghiệp có thể nhận diện và cải thiện “nút thắt cổ chai”, từ đó tối ưu hóa hiệu quả toàn bộ quy trình bán hàng.

Giảm chi phí trên mỗi khách hàng

Hiểu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả từ nguồn ngân sách hiện có. Với cùng lượng khách hàng tiềm năng đầu vào, nếu tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, số lượng khách hàng thực hiện hành động mục tiêu sẽ tăng lên, kéo theo chi phí trên từng chuyển đổi giảm xuống. Điều này không chỉ tiết kiệm ngân sách mà còn nâng cao hiệu quả đầu tư (ROI) cho doanh nghiệp.

Conversion Rate là căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị 
Conversion Rate là căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi chính xác nhất

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi là gì? Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) được tính bằng công thức sau:

Conversion Rate = (Số lượng mục tiêu đạt được / Tổng số lượng khách hàng truy cập) x 100%

Tùy thuộc vào từng chiến dịch hoặc sản phẩm, mục tiêu chuyển đổi có thể khác nhau, nhưng tỷ lệ chuyển đổi chính là con số thể hiện mức độ thành công trong việc đạt được mục tiêu đó.

Ví dụ thực tế:

  • Website có 1000 lượt truy cập, trong đó 400 người bắt đầu chat với nhân viên tư vấn. Tỷ lệ chuyển đổi = (400 / 1000) x 100% = 40%
  • Trong số 400 người chat với nhân viên tư vấn, có 50 người quyết định mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi = (50 / 400) x 100% = 12.5%
  • Với 1000 lượt truy cập website, có 50 người thực hiện mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi = (50 / 1000) x 100% = 5%
Chi tiết công thức tính Conversion Rate - Tỷ lệ chuyển đổi
Chi tiết công thức tính Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi

Nguyên nhân nào khiến CR thấp?

Dưới đây là một số nguyên nhân điển hình khiến tỷ lệ chuyển đổi (CR) thấp:

  • Giao diện không thân thiện với thiết bị: Website không hiển thị tốt trên điện thoại hoặc máy tính bảng sẽ khiến người dùng rời đi, làm mất cơ hội chuyển đổi.
  • Không tập trung vào chỉ số Conversion Rate: Không theo dõi và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hoặc làm quá nhiều việc cùng lúc dẫn đến mất tập trung, giảm hiệu quả chiến dịch.
  • CTA không rõ ràng hoặc quá nhiều: Quá nhiều lời kêu gọi hành động (CTA) khiến khách hàng bối rối. Mỗi trang nên có một CTA chính, nổi bật và dẫn dắt người dùng thực hiện bước tiếp theo.
  • Biểu mẫu yêu cầu quá nhiều thông tin: Biểu mẫu dài, phức tạp dễ làm khách hàng cảm thấy phiền phức và từ bỏ trước khi hoàn tất.
  • USP (Unique Selling Proposition) không rõ ràng: Việc không thể hiện rõ giá trị độc đáo của sản phẩm khiến khách hàng khó hiểu hoặc không bị thuyết phục.
  • Landing page không đủ hấp dẫn: Trang đích không cung cấp nội dung thuyết phục hoặc thiếu CTA rõ ràng, làm khách hàng không muốn thực hiện hành động mục tiêu.
  • Tập trung vào lượng truy cập thay vì chất lượng: Chỉ chú trọng tăng lượt truy cập mà không hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
  • Quy trình thanh toán phức tạp: Quy trình thanh toán khó hiểu hoặc nhiều bước sẽ gây phiền toái, khiến khách hàng từ bỏ ý định mua giữa chừng.
  • Lỗi kỹ thuật trên website: Các trang lỗi 404 hoặc sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.
CR thấp có thể do USP (Unique Selling Proposition) không rõ ràng
CR thấp có thể do USP (Unique Selling Proposition) không rõ ràng

Mẹo tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả trong Marketing

Muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing một cách hiệu quả, bạn có thể áp dụng một số mẹo được ZIP Agency gợi ý dưới đây:

Tạo nội dung hấp dẫn và hữu ích

Khách hàng chỉ tương tác với những nội dung mà họ cảm thấy hấp dẫn hoặc có giá trị. Vì vậy, doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung trước khi đăng tải để đảm bảo hiệu suất cao nhất.

Trước khi tạo nội dung, hãy nghiên cứu kỹ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường hoặc khảo sát để thu thập thông tin chi tiết. Nội dung cần phù hợp với đối tượng mục tiêu và được trình bày rõ ràng, dễ hiểu để tăng khả năng tiếp cận.

Khách hàng chỉ tương tác với những nội dung mà họ cảm thấy hấp dẫn hoặc có giá trị
Khách hàng chỉ tương tác với những nội dung mà họ cảm thấy hấp dẫn hoặc có giá trị

Tạo Call-to-Action hiệu quả

Call-to-Action (CTA) đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp thúc đẩy hành động. Một CTA hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Vị trí nổi bật: Đặt CTA ở vị trí dễ thấy và sử dụng màu sắc bắt mắt để làm nổi bật nó trên trang.
  • Ngắn gọn và rõ ràng: Nội dung CTA nên súc tích, truyền tải chính xác hành động mong muốn, ví dụ: “Đăng ký ngay”, “Mua ngay”,…
  • Hướng dẫn hành động cụ thể: CTA cần hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động cụ thể và kèm theo yếu tố kích thích, thuyết phục để khuyến khích họ hành động ngay lập tức.

Xem thêm: Call To Action là gì? Tips hay để tạo CTA hấp dẫn

CTA đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
CTA đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

Thử nghiệm A/B testing

A/B Testing (thử nghiệm phân tách) là một kỹ thuật quan trọng giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Theo khảo sát của Zipdo, các công ty áp dụng A/B Testing cho trang web và chiến dịch tiếp thị đã tăng trung bình 49% tỷ lệ chuyển đổi.

Quy trình thử nghiệm A/B Testing bao gồm việc hiển thị ngẫu nhiên hai hoặc nhiều biến thể cho người dùng. Sau một thời gian, kết quả phân tích thống kê sẽ xác định biến thể nào mang lại hiệu quả tốt hơn trong việc tác động đến hành vi người dùng.

Ví dụ: Bạn có thể ứng dụng A/B Testing trên fanpage Facebook

  • Bước 1: Xác định mục tiêu: Đặt mục tiêu cụ thể như tăng lượt thích, bình luận, chia sẻ, click vào link hoặc mua hàng.
  • Bước 2: Tạo biến thể: Thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, mô tả hoặc thời gian đăng bài. Ví dụ: tạo 2 tiêu đề khác nhau, thời gian đăng bài khác nhau,…
  • Bước 3: Phân chia đối tượng: Chia đối tượng thành các nhóm ngẫu nhiên nhưng có cùng đặc điểm để đảm bảo công bằng khi thử nghiệm.
  • Bước 4: Áp dụng biến thể: Đăng nội dung với các biến thể và đảm bảo chỉ thử nghiệm từng cặp biến thể để dễ dàng đánh giá hiệu quả.
  • Bước 5: Theo dõi và phân tích: Dùng công cụ phân tích của Facebook để đo lường hiệu suất của mỗi biến thể dựa trên tỷ lệ nhấp chuột, tương tác hoặc phản hồi.
  • Bước 6: Tối ưu hóa: Lựa chọn biến thể tốt nhất để áp dụng vào các chiến dịch tiếp theo, đảm bảo hiệu quả cao hơn.
A/B Testing là một kỹ thuật quan trọng giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
A/B Testing là một kỹ thuật quan trọng giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Xác định mức độ cấp thiết

Doanh nghiệp có thể tạo các tình huống cấp thiết để kích thích cảm xúc của khách hàng, từ đó thúc đẩy thực hiện hành động để tăng tỷ lệ chuyển đổi:

  • Khan hiếm về số lượng: Khách hàng thường có xu hướng mua ngay khi cảm thấy sản phẩm có giới hạn về số lượng. Ví dụ như: “Chỉ còn 5 sản phẩm cuối cùng”, “Ưu đãi chỉ dành cho 10 khách hàng đầu tiên.
  • Khan hiếm về thời gian: Tạo áp lực bằng cách giới hạn thời gian ưu đãi, khuyến khích khách hàng hành động nhanh hơn. Ví dụ: “Giảm giá chỉ áp dụng trong 24 giờ”, “Khuyến mãi kết thúc vào lúc 23:59 hôm nay”.
Doanh nghiệp có thể tạo các tình huống cấp thiết để kích thích cảm xúc của khách hàng
Doanh nghiệp có thể tạo các tình huống cấp thiết để kích thích cảm xúc của khách hàng

Đơn giản hóa quy trình mua

Trong tiếp thị, quy trình mua hàng và thanh toán đóng vai trò then chốt trong việc quyết định khách hàng có hoàn tất giao dịch hay không. Việc đơn giản hóa và tối ưu hóa trải nghiệm này sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Dưới đây là một số giải pháp bạn có thể áp dụng để cải thiện quy trình mua hàng:

  • Loại bỏ các bước không cần thiết: Hãy tinh gọn quy trình bằng cách loại bỏ các thao tác không thực sự quan trọng. Ví dụ, giảm số lượng trường thông tin trong biểu mẫu hoặc hạn chế việc yêu cầu xác nhận nhiều lần.
  • Đa dạng hóa phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử hay thanh toán bằng thẻ tín dụng… Điều này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo sự tiện lợi và linh hoạt hơn.
  • Hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng: Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ thông qua các kênh như live chat, hotline hoặc email. Sự hỗ trợ kịp thời sẽ giảm thiểu những trở ngại trong quá trình mua hàng, tăng khả năng hoàn tất giao dịch.
Quy trình mua hàng và thanh toán giữ trò then chốt trong việc khách hàng có hoàn tất giao dịch hay không
Tối ưu hoá quy trình mua hàng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Chú trọng vào khâu chăm sóc khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề/ sự cố, chăm sóc khách hàng còn phải đáp ứng các nhu cầu của khách để tạo sự hài lòng cao nhất. Một khảo sát của Zendesk cho thấy, 70% khách hàng có xu hướng mua hàng từ những công ty giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng và hiệu quả. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng lòng trung thành, giữ chân khách hàng lâu dài.

Việc chăm sóc tốt khách hàng sẽ khiến họ quay lại, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn cho người khác. Đây chính là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời gian dài.

Chăm sóc khách hàng là khâu quan trọng để giữ chân khách
Chăm sóc khách hàng là khâu quan trọng để giữ chân khách

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, thì công ty marketing Đà Nẵng ZIP Agency luôn sẵn sàng có mặt để hỗ trợ bạn. Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai các chiến dịch marketing tổng thể, đạt nhiều kết quả vượt trội, chúng tôi sẽ giúp bạn nghiên cứu thị trường, phân tích USP sản phẩm, “may đo” các kênh marketing phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tăng độ uy tín, thúc đẩy tăng trưởng và “ra đơn” hiệu quả nhất.

Câu hỏi thường gặp về tỷ lệ chuyển đổi – CR

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lý tưởng là bao nhiêu?

Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt? Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, con số “tốt” này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành, loại chuyển đổi và mục tiêu cụ thể của chiến dịch.

Trong hầu hết các ngành, tỷ lệ chuyển đổi từ 2% đến 5% được coi là mức tốt. Đối với các website thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng thường dao động từ 2,5% đến 3%. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, con số này có thể đạt đến 10% hoặc thậm chí cao hơn (theo Big Commerce).

Có phải cứ có tỷ lệ chuyển đổi cao là tốt?

Không phải tỷ lệ chuyển đổi cao luôn là điều tốt. Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi cao có thể là dấu hiệu của chiến dịch hiệu quả, nhưng điều quan trọng là phải xem xét chỉ số ROI (tỷ lệ sinh lợi trên vốn đầu tư).

Ví dụ, một doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ vào các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Tuy nhiên, nếu lợi nhuận không tăng tương xứng và ROI giảm, thì tỷ lệ chuyển đổi cao chưa chắc đã mang lại hiệu quả thực tế.

Do đó, khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần phải cân nhắc đến việc tối ưu hóa lợi nhuận và ROI để đảm bảo chiến lược mang lại giá trị bền vững.

Nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi bao lâu 1 lần?

Tần suất theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (CR) phụ thuộc vào mục tiêu và quy mô chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc thường xuyên theo dõi là điều quan trọng để có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời. Ví dụ:

  • Chiến dịch dài hạn hoặc có quy mô lớn: Việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi hàng tuần hoặc hàng tháng giúp nhận diện xu hướng và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
  • Chiến dịch ngắn hạn hoặc sự kiện đặc biệt: Nếu là chiến dịch khuyến mãi hoặc chương trình đặc biệt, bạn nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi hàng ngày để nắm bắt hiệu quả và có thể tối ưu ngay lập tức.

Tổng kết

Thông qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ Conversion Rate là gì. Việc hiểu rõ và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững. Với kinh nghiệm hơn 10 năm phát triển các dịch vụ marketing Đà Nẵng, ZIP Agency luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lộ trình phát triển bền vững.

Bạn có thể quan tâm:

  • Paid Search là gì? Tìm hiểu về công cụ để tiếp cận khách hàng mới
  • Search Engine Marketing là gì? Cách tối ưu SEM chuẩn chỉnh
  • CPC là gì? Mẹo giảm chi phí trên mỗi lượt nhấp
Đánh giá post

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *