Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, việc tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn so với đối thủ là vô cùng quan trọng. Một trong những yếu tố then chốt để đạt được điều này chính là USP (Unique Selling Point) – điểm bán hàng độc nhất. Trong bài viết này, ZIP Agency sẽ cùng bạn khám phá USP là gì, tầm quan trọng và những sai lầm trong quá trình tạo USP mà bạn cần lưu ý!
USP là gì?
USP (Unique Selling Point hoặc Unique Selling Proposition) hay còn gọi là “điểm bán hàng độc nhất”, giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.
Mục đích của USP trong marketing là làm rõ giá trị độc đáo mà khách hàng sẽ nhận được, từ đó tác động đến quyết định mua hàng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, USP giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng.
Tầm quan trọng của USP
USP giúp doanh nghiệp hiểu rõ và tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó phát triển sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Một số lợi ích của USP bao gồm:
- Tạo nên sự khác biệt: USP giúp khách hàng phân biệt doanh nghiệp của bạn và đối thủ. Từ đó giúp thu hút sự chú ý người dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Làm tăng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn có thể giới thiệu những đặc điểm độc đáo mà khách hàng khó tìm thấy ở các thương hiệu khác. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Định vị thương hiệu: Xác định rõ mục tiêu cốt lõi và lý do hoạt động, từ đó xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn một cách vững chắc và hiệu quả.
- Nâng cao hiệu quả marketing: Khi thông điệp marketing tập trung vào USP, sẽ dễ dàng gây ấn tượng và kết nối với khách hàng mục tiêu. Từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Cách tạo USP hiệu quả nhất
Sau khi hiểu được USP là gì, mời bạn đọc cùng ZIP Agency tìm hiểu cách để tạo nên một USP hiệu quả qua nội dung dưới đây!
Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ
Ở bước này, bạn cần hiểu rõ các tính năng, đặc điểm, lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại. Đồng thời tìm ra những điểm khác biệt so với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trên thị trường. Doanh nghiệp cũng có thể thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về những điểm cần cải thiện.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Đây là một quá trình phân tích và mô tả chi tiết về nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến trong chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm của mình. Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn xác định chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bao gồm việc:
- Thu thập dữ liệu: Thực hiện các cuộc khảo sát, phân tích dữ liệu ở các nền tảng, thu thập phản hồi từ khách hàng
- Xác định nhân khẩu học: Các yếu tố như độ tuổi giới tính, mức thu nhập, nghề nghiệp,…
- Phân tích nhu cầu mong muốn, hành vi của khách hàng: Điều này giúp doanh nghiệp xác định những gì họ đang tìm kiếm từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ, thói quen mua sắm và ra quyết định.
- Tạo hồ sơ khách hàng: Đến đây bạn cần tổng hợp các thông tin đã nghiên cứu và tạo bản mô tả chi tiết về chân dung khách hàng.
Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh là quá trình quan trọng để bạn hiểu sâu về môi trường kinh doanh và các doanh nghiệp cùng ngành. Cụ thể ở bước này, doanh nghiệp cần phân tích các chiến lược, sản phẩm, dịch vụ và thị trường mục tiêu của đối thủ.
Ngoài ra, đây là bước giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về xu hướng của ngành, nhận diện các cơ hội và thách thức, đồng thời đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định USP là gì, tạo ra sự độc đáo và giá trị khác biệt để thu hút khách hàng.
Tổng hợp và chắt lọc thông tin
Sau khi phân tích các yếu tố liên quan, doanh nghiệp cần lựa chọn 1 hoặc 2 điểm nổi bật nhất để làm USP. Trong đó, cần đảm bảo USP rõ ràng, dễ nhớ và thể hiện được giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là những điểm sẽ được sử dụng để phát triển các chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Xem ngay: Dịch vụ Marketing trọn gói chuyên nghiệp tại Đà Nẵng
Đánh giá
Bước cuối cùng bạn cần làm là kiểm tra và đánh giá hiệu quả của nó. Doanh nghiệp có thể thử nghiệm, triển khai USP trong các chiến dịch tiếp thị, thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích kết quả để xem USP có nổi bật và thu hút khách hàng như mong đợi không. Từ đó, thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo USP vẫn phù hợp và hiệu quả trên thị trường.
Top 4 sai lầm khi đặt USP khiến thương hiệu đi vào quên lãng
Theo HubSpot, có đến 71% khách hàng thích những sản phẩm và dịch vụ có điểm bán hàng độc nhất (USP). Vì vậy, để tạo nên một USP thành công, bạn cần lưu ý và tránh mắc những sai lầm sau:
USP không liên quan đến khách hàng mục tiêu
Nếu USP không giải quyết được vấn đề của khách hàng hoặc không tạo ra giá trị khác biệt rõ ràng cho họ, thì điểm bán hàng độc nhất sẽ không thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng. Một USP không hướng đến đối tượng cụ thể, có thể khiến khách hàng cảm thấy thương hiệu không hiểu họ, thiếu kết nối với khách hàng mục tiêu.
Do đó, USP cần phải thể hiện rõ ràng cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc mang lại lợi ích mà nhóm khách hàng chính đang tìm kiếm. Đây cũng là một hành động giúp thương hiệu bạn nổi bật hơn so với các đối thủ trên thị trường.
Ví dụ, một doanh nghiệp có đối tượng khách hàng là nhóm trung niên (vốn thích ổn định, muốn sự tin cậy cao), nhưng USP lại đưa ra những đặc tính như sản phẩm được thiết kế riêng, giúp tăng cá tính; nhiều trải nghiệm mới lạ; cập nhật xu hướng mới nhất… Lúc này, USP đang hướng tới nhóm người trẻ, sai đối tượng khách hàng ban đầu.
USP quá chung chung
Một USP không hiệu quả nếu quá mơ hồ hoặc quá rộng, đến mức có thể áp dụng cho nhiều thương hiệu khác nhau. Để USP của doanh nghiệp bạn thật sự nổi bật, cần phải có những yếu tố độc đáo, thể hiện sự khác biệt cụ thể so với đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, thay vì tạo ra những điểm khác biệt không có thực hoặc khó kiểm chứng, bạn hãy đảm bảo rằng USP có thể được chứng minh rõ ràng với khách hàng. Từ đó khiến người dùng có niềm tin với sản phẩm của mình hơn.
USP khó nhớ, khó hiểu
USP cần phải súc tích, dễ nhớ và dễ hiểu. Nếu USP quá phức tạp, sử dụng ngôn ngữ có tính chuyên môn cao hoặc không rõ ràng, khách hàng sẽ khó tiếp nhận và ghi nhớ. Từ đó, có thể khiến họ không xác định được đâu là giá trị thực sự mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng.
USP lỗi thời
Đây cũng là một sai lầm mà bạn cần lưu ý trong quá trình tạo USP cho doanh nghiệp. Một USP hiệu quả cần phải phản ánh các xu hướng hiện tại và nhu cầu thị trường.
Nếu điểm bán hàng độc nhất trở nên lỗi thời hoặc không còn phù hợp, nó sẽ không còn hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Vì vậy, USP cần được đánh giá và cập nhật thường xuyên để duy trì sự hiệu quả trong môi trường kinh doanh thay đổi không ngừng.
Phân biệt USP và PoD
POD, hay “điểm khác biệt,” là những đặc điểm hoặc yếu tố cụ thể khiến sản phẩm, dịch vụ của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là các yếu tố tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp bạn trên thị trường.
Trong khi đó, USP không chỉ bao gồm các điểm khác biệt mà còn đề cập đến cách bạn giải quyết vấn đề của khách hàng một cách độc đáo để mang lại giá trị cho khách hàng. Nói một cách dễ hiểu, POD là yếu tố xác định tính độc đáo của sản phẩm. Còn USP là cách bạn bán sản phẩm bằng cách cho khách hàng biết sản phẩm của bạn độc đáo như thế nào.
Case-study về Unique Selling Point nổi bật bạn nên biết
Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về USP là gì và cách ứng dụng vào thực tế, ZIP Agency giới thiệu đến các bạn một số Unique Selling Point nổi bật trong thị trường hiện nay:
- USP của VinFast
Nổi bật với slogan “VinFast mãnh liệt tinh thần Việt Nam,” thương hiệu VinFast thể hiện rõ niềm tự hào dân tộc và yêu thích hàng Việt. Là thương hiệu ô tô đầu tiên hoàn toàn Việt Nam, VinFast không chỉ sản xuất xe tại Việt Nam mà còn sở hữu dây chuyền lắp ráp và gia công do người Việt thực hiện. Điều này giúp VinFast tạo lợi thế cạnh tranh về giá, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn so với các xe nhập khẩu từ nước ngoài.
- USP của Biti’s
USP của Biti’s tập trung vào sứ mệnh “nâng niu bàn chân Việt,” một sứ mệnh mà thương hiệu này đã theo đuổi suốt nhiều năm. Biti’s nổi bật nhờ thiết kế đẹp mắt và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng qua các thời kỳ khác nhau. Hơn nữa, sản phẩm của Biti’s không chỉ chú trọng đến tính an toàn và sự thoải mái, mà còn phải đảm bảo êm ái và dễ chịu khi sử dụng. Chính những yếu tố này đã giúp Biti’s trở thành một thương hiệu giày nổi bật và khác biệt trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
- USP của De Beers
Điểm bán hàng độc nhất của De Beers được xây dựng xung quanh giá trị cảm xúc và sự vĩnh cửu của viên kim cương với khẩu hiệu nổi tiếng “A diamond is forever.” Thương hiệu đã khéo léo kết hợp tính bền chắc của kim cương với cảm xúc con người, thể hiện sự bền vững và thủy chung trong tình yêu. Nhờ đó, De Beers không chỉ thu hút khách hàng mà còn định hình thói quen và quan niệm của mọi người về kim cương như biểu tượng của tình yêu vĩnh cửu.
Tổng kết
Có thể thấy, USP không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định được sự khác biệt mà còn tạo ra ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc xác định và triển khai USP hiệu quả không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Tại ZIP Agency – công ty Marketing Đà Nẵng uy tín, chúng tôi cung cấp đa dạng các dịch vụ marketing, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa USP để đạt được thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Thông qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu USP là gì và cách tạo một USP thành công. Nếu muốn được tư vấn thêm về USP và cách làm marketing hiệu quả, đừng ngần ngại liên hệ đến ZIP Agency qua hotline 0901.969.111 ngay hôm nay!
Xem thêm:
- 7P Marketing là gì? Bí kíp Mix Marketing bền vững
- Xây chiến lược marketing thế nào để nhanh bứt phá
- Affiliate Marketing là gì? Mẹo kiếm tiền từ Affiliate
