Là hình thức tiếp thị có mức chi phí thấp, hiệu quả cao, Email Marketing không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ, mà còn có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mới tiềm năng. Vậy marketing qua email là gì? Làm thế nào để xây dựng chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả? Đọc ngay bài viết sau của ZIP Agency, bạn sẽ tìm được câu trả lời.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là một hình thức tiếp thị, sử dụng email để gửi đi các thông điệp, thông tin và quảng cáo đến nhóm khách hàng mục tiêu. Mục đích nhằm thúc đẩy các hành động cụ thể và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tiếp thị qua email không chỉ đơn thuần là gửi thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Mỗi email là một cơ hội để xây dựng thương hiệu và gây ấn tượng với khách hàng. Với email, nội dung được cá nhân hóa giúp thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Qua đó kích thích mong muốn mua sắm của họ.
Tiếp thị qua email không chỉ tăng doanh số mà còn củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Lợi ích không ngờ của Email Marketing
Không phải ngẫu nhiên mà hình thức tiếp thị qua email lại trở nên phổ biến. Nếu biết triển khai đúng cách, email marketing có thể mang lại nhiều lợi ích không ngờ cho doanh nghiệp.
- Tiết kiệm chi phí: Rẻ hơn so với Google Ads hay quảng cáo Facebook, giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả.
- Tiếp cận trực tiếp một cách cá nhân hóa: Nội dung email có thể được tùy chỉnh theo sở thích và hành vi của từng khách hàng, tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.
- Dễ dàng đo lường kết quả: Doanh nghiệp có thể theo dõi các số liệu quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và có những điều chỉnh kịp thời.
- Tăng lòng trung thành: Marketing qua email là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng, nhờ cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Email giúp nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của thương hiệu bạn.
- Tăng khách hàng tiềm năng: Khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiếp email đến bạn bè và gia đình, mở rộng phạm vi tiếp cận mà không mất thêm phí.
- Dễ triển khai: Email marketing rất dễ thực hiện. Với sự hỗ trợ của các công cụ, phần mềm, doanh nghiệp tiết kiệm được kha khá thời gian và công sức.
- Hướng khách hàng đến website: Email có thể hướng khách hàng đến trang web của bạn. Nhờ đó tăng lượng truy cập và khả năng chuyển đổi.
Phân loại Email Marketing phổ biến
Email Marketing có nhiều loại khác nhau. Tuỳ vào mục đích của doanh nghiệp, có thể chọn lựa được loại email phù hợp nhất.
Email Marketing chào mừng
Đây là email đầu tiên khách hàng nhận được sau khi thực hiện đăng ký trên website. Email Marketing chào mừng thường chứa lời cảm ơn khách hàng, mã giảm giá, thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ,… Thông qua đó tạo ấn tượng tích cực, tạo dựng niềm tin và cung cấp thông tin hữu ích.
Email chào mừng có tỷ lệ mở cao và là bước quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Do đó cần chú ý về mặt nội dung. Email nên bao gồm một liên kết đến trang web của doanh nghiệp, đi kèm đó là thông tin liên hệ rõ ràng.
Email bán hàng
Email bán hàng là một công cụ tiếp thị được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Đây là hình thức bán hàng trực tiếp, trong đó thư điện tử đóng vai trò như phương tiện giao tiếp giữa hai bên.
Mục đích của loại email này là quảng bá sản phẩm/dịch vụ, tiếp cận khách hàng tiềm năng và khuyến khích hành động ngay lập tức. Muốn như vậy, nội dung cần chứa các ưu đãi hấp dẫn hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt để thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm. Email cần rõ ràng và có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.
Email Marketing giao dịch
Đây là email được tự động gửi sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký tài khoản. Nội dung email thường là xác nhận đơn hàng, biên lai điện tử, thông tin vận chuyển hoặc thay đổi tài khoản.
Email giao dịch cũng là cơ hội để doanh nghiệp tăng cường tiếp xúc với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Việc cá nhân hóa nội dung email dựa trên giao dịch giúp nâng cao trải nghiệm và sự tin cậy của khách hàng.
Email chia sẻ thông tin
Dạng email này được sử dụng để chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua. Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm, mẹo hay,… để mang lại thật nhiều giá trị cho khách hàng ngoài việc mua sắm. Điều này không chỉ xây dựng uy tín mà còn đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.
Email khảo sát
Email khảo sát là công cụ tuyệt vời để thu thập ý kiến của khách hàng. Loại email này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của họ. Kết quả khảo sát có thể giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Email nhắc nhở
Đúng như tên gọi, Email nhắc nhở được gửi để nhắc khách hàng về các hành động chưa hoàn thành. Đó có thể là giỏ hàng bị bỏ quên hoặc đăng ký dịch vụ chưa hoàn tất,… Những email khuyến khích khách hàng hoàn thành các bước còn lại và tăng cơ hội chuyển đổi.
Email nuôi dưỡng khách hàng
Email nuôi dưỡng thường là những nội dung có giá trị, thông tin cập nhật về sản phẩm mới hoặc lời chúc vào những dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ Tết).
Dạng email này thường được gửi tự động. Mục tiêu là giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng, duy trì lòng trung thành và tạo cơ hội cho các giao dịch trong tương lai.
Hướng dẫn cách tạo email marketing hiệu quả
Tiếp thị qua email không phải hình thức spam email. Thay vào đó là cả quá trình nghiên cứu, xác lập mục tiêu, xây dựng data khách hàng và thực hiện chiến dịch cụ thể. Nếu biết cách tạo email marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng được lòng tin với khách hàng và tăng chuyển đổi.
Xác định mục tiêu chiến dịch
Bằng cách xác định mục tiêu, bạn có thể chọn ra loại email, đối tượng khách hàng, mẫu email phù hợp cũng như các chỉ số đo lường hiệu quả. Từ đó có thể theo dõi và điều chỉnh chiến dịch cho đúng với yêu cầu đề ra. Một số mục tiêu phổ biến được các doanh nghiệp kỳ vọng khi tiếp thị qua email:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại
- Thúc đẩy khách hàng hành động, tăng chuyển đổi
- Thu thập phản hồi để điều chỉnh chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
Xây dựng tệp khách hàng mục tiêu
Xây dựng data khách hàng mục tiêu để tránh gửi sai đối tượng. Một danh sách email chất lượng cần chứa thông tin của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, những người có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sau đây là một số cách giúp bạn thu thập danh sách email chất lượng:
- Tạo biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn: Đặt biểu mẫu ở vị trí dễ thấy, yêu cầu thông tin cơ bản như tên và email.
- Chạy quảng cáo để thu thập email: Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút người đăng ký và để lại email.
- Tổng hợp thông tin khách hàng hiện tại: Sử dụng hệ thống quản lý bán hàng để tổng hợp email của khách.
- Yêu cầu thông tin khách hàng: Khuyến khích/ yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email để chăm sóc.
Xây dựng nội dung email đúng tệp khách hàng
Để tiếp cận được khách hàng, email khi gửi đi cần đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích và mang tính cá nhân hóa. Do đó, muốn xây dựng nội dung email đúng tệp khách hàng, bạn cần thực hiện các công việc sau:
- Phân loại khách hàng: Chia danh sách thành các nhóm khách dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm hoặc lịch sử giao dịch.
- Thấu hiểu nhu cầu, sở thích của họ: Nghiên cứu, phân tích nhu cầu, sở thích, thói quen của từng phân khúc khách hàng để sáng tạo nội dung phù hợp.
- Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng tên khách hàng và thông tin được cá nhân hóa trong email để tạo cảm giác thân thiện hơn.
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Căn cứ vào từng nhóm khách hàng để điều chỉnh giọng điệu email sao cho phù hợp.
- Cung cấp giá trị: Đảm bảo nội dung email mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.
Tạo chiến dịch Email cụ thể
Để tạo nên chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Tạo nội dung cho từng email cụ thể. Căn cứ vào mục tiêu và đối tượng khác nhau để thiết lập email phù hợp.
- Xác định ai sẽ gửi email, có thể là Giám đốc điều hành hoặc nhân viên bộ phận liên quan. Đảm bảo người gửi được đồng bộ trong mọi email gửi đi để duy trì sự nhất quán và uy tín.
- Thiết kế email chuyên nghiệp, hài hòa giữa nội dung và hình ảnh. Đảm bảo bố cục rõ ràng, dễ đọc hiểu.
Tạo tiêu đề email ấn tượng
Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên đập vào mắt người xem. Nó có vai trò quan trọng hàng đầu trong việc quyết định khách hàng có mở xem hay không. Do đó, khi tạo tiêu đề cần đảm bảo yếu tố ngắn gọn, kích thích sự tò mò và liên quan đến nội dung email. Đồng thời cũng nên gắn kèm tên công ty hoặc thương hiệu để tăng độ nhận diện và uy tín.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Cần theo dõi hiệu quả chiến dịch để biết cách điều chỉnh phù hợp. Các chỉ số cần theo dõi:
- Tỷ lệ mở email: Tỷ lệ phần trăm khách hàng mở email của doanh nghiệp.
- Tỷ lệ nhấp: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nhấp vào liên kết trong email.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động theo lời kêu gọi sau khi mở email.
Sử dụng các phần mềm tiếp thị qua email hoặc các công cụ phân tích như Google Analytics để thu thập dữ liệu. Sau đó so sánh với các chiến dịch khác để đánh giá hiệu quả và đưa ra điều chỉnh phù hợp.
Lọc lại danh sách Data
Bước cuối cùng là hãy tối ưu hóa danh sách email khách hàng. Sau mỗi chiến dịch, hãy xóa các email không hoạt động hoặc những người hủy đăng ký. Nên gửi email đến các địa chỉ không hoạt động cứ sau 2-3 tháng và những khách hàng không hoạt động sẽ bị xóa sau mỗi 3-6 tháng.
Các nguyên tắc khi thực hiện chiến dịch email marketing
Khi thực hiện chiến dịch email marketing, các doanh nghiệp cần nắm rõ các nguyên tắc để tránh sai lầm. Việc tuân thủ các nguyên tắc cơ bản giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả, mang lại kết quả tốt nhất.
- Bảo mật thông tin khách hàng: Tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại. Đây là nguyên tắc ưu tiên hàng đầu cần đảm bảo.
- Đảm bảo mang lại lợi ích: Đa dạng nội dung email để mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Không nên gửi quá nhiều email quảng cáo, bán hàng.
- Phân loại khách hàng: Phân khách hàng thành các nhóm khác nhau theo tiêu chí cụ thể. Từ đó xây dựng nội dung email phù hợp với từng nhóm, mang tính cá nhân hóa.
- Cập nhật danh sách email khách thường xuyên: Sau mỗi chiến dịch, hãy lọc lại danh sách email khách hàng tiềm năng. Loại bỏ những khách hàng không còn phù hợp.
- Không thu thập dữ liệu dễ dãi: Xác định đúng khách hàng mục tiêu để thu thập data chính xác. Không nên tiếp cận khách hàng một cách quá dễ dãi, gây lãng phí thời gian, công sức.
- Không thêm người dùng mà không có sự đồng ý: Đảm bảo chỉ thêm những người đã đồng ý nhận email vào danh sách.
- Tuyệt đối không lừa dối khách hàng: Không sử dụng chiêu trò để thêm khách hàng vào danh sách email.
- Không sử dụng danh sách email mua bán: Không mua hoặc dùng danh sách email từ bên thứ ba.
- Không ghi chép dữ liệu thủ công: Tránh xây dựng danh sách email bằng cách ghi chép thủ công. Cách này tốn thời gian và không hiệu quả.
Một số mẫu email Marketing quảng cáo thu hút
Dịch vụ Marketing ZIP Agency gửi đến bạn một số mẫu email marketing quảng cáo thu hút, dễ tăng chuyển đổi.
Mẫu 1: Email thông báo sản phẩm mới ra mắt
Mến chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng [Tên sản phẩm] sẽ chính thức ra mắt vào ngày xx/xx/xxxx.
Vì bạn là một trong những người đăng ký sớm nhất nên chúng tôi muốn dành tặng bạn chương trình ưu đãi đặc biệt. [Nói rõ chương trình]
Hãy chuẩn bị sẵn sàng để khám phá [Tên sản phẩm] vào ngày xx/xx/xxxx ngay nhé!
[CTA] [Tên công ty] xin chân thành cảm ơn! [Tên người gửi] [Tên công ty]Mẫu 2: Email quảng cáo tour du lịch sắp mở
Thân chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi rất hào hứng giới thiệu cho bạn tour du lịch Thái Lan mới nhất của công ty X, chính thức khởi hành vào tháng 8 này!
Khám phá vẻ đẹp tuyệt vời của xứ sở chùa Vàng với hành trình được thiết kế đặc biệt để mang đến cho bạn trải nghiệm đáng nhớ. Từ những bãi biển xanh biếc đến những ngôi đền lộng lẫy và nền ẩm thực độc đáo. Chuyến đi này hứa hẹn mang lại cho những trải nghiệm khó quên.
Ưu đãi đặc biệt: Đặt tour trước ngày [ngày cụ thể] để nhận [thông tin ưu đãi, ví dụ: giảm giá 10%, quà tặng kèm].
Chương trình tour bao gồm:
- Khám phá Bangkok sôi động
- Tham quan Chiang Mai cổ kính
- Chữa lành tại Phuket xinh đẹp
- Thưởng thức các món ăn truyền thống tại chợ
Đừng bỏ lỡ cơ hội này! Đặt tour ngay hôm nay để đảm bảo có một vị trí tốt trong hành trình kỳ thú này.
[CTA: Đặt tour ngay] [Tên công ty] rất mong được đồng hành cùng bạn trong chuyến du lịch này!Trân trọng,
[Tên người gửi] [Tên công ty] [Thông tin liên hệ] [Website]Mẫu 3: Email thông báo cửa hàng sắp khai trương
Bạn có thể xem ví dụ mẫu email thông báo về sự kiện khai trương chi nhánh cửa hàng
ở hình ảnh bên dưới:
Tổng kết
Quá trình xây dựng chiến dịch Email Marketing đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về thời gian và công sức. Và đương nhiên không phải đơn vị nào cũng đạt được kết quả như kỳ vọng. Có nhiều nguyên nhân khiến hoạt động tiếp thị qua email thất bại. Có thể do xác định sai đối tượng, thiếu tính cá nhân hoá, không hiểu nhu cầu khách hàng hoặc thu thập data kém chất lượng.
Vậy nên nếu bạn cần một đơn vị tư vấn về dịch vụ Email Marketing, đừng ngần ngại liên hệ với ZIP Agency qua hotline 1900 4612. Chúng tôi là đơn vị Agency chuyên cung cấp các dịch vụ marketing online chuyên nghiệp với hàng trăm dự án thành công.
Xem thêm:
- Marketing là gì? Vì sao cần làm Marketing?
- Khám phá 10 công ty marketing Đà Nẵng hot nhất hiện nay
- Top 22 công cụ marketing hữu ích trong thời đại 4.0
